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La Ley 190 de 1995, en su artículo 53, le exige a las entidades públicas crear una oficina para recibir, tramitar y resolver las quejas y reclamos que los ciudadanos formulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad.
Cumpliendo con este mandato el Metro de hoy cuenta con una línea de atención (Hola Metro), la cual cubre quejas, reclamos y sugerencias o solicitudes de información de los usuarios y empleados de la Empresa, a través de los buzones de sugerencias, llamadas a la línea telefónica y objetos encontrados en el Sistema.

La información en la Empresa es recibida por la oficina de Comunicaciones, donde distribuyen las inquietudes de los usuarios a las personas encargadas de los procesos para que ellos se pongan en contacto con el usuario. De esta manera, el Metro de hoy acata la norma y logra establecer un canal de comunicación basado en respuestas conscientes y reales.

Usted también cuenta, si quiere comunicarse con la línea Hola Metro el número telefónico es el 510 9030.